1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar a plataforma FOCO NO CRM ("Plataforma"), você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve usar nossa plataforma.

2. Descrição do Serviço

A FOCO NO CRM é uma plataforma educacional online destinada a profissionais de saúde, oferecendo:

• Banco de questões para preparação em provas de residência médica
• Estações clínicas interativas para prática colaborativa
• Videoaulas e materiais de estudo
• Simulados e avaliações de desempenho
• Comunidade para interação entre estudantes
• Assistente de IA (Revalinda) para suporte educacional

3. Disponibilidade e Manutenção

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e segura, mas você reconhece que:

• Podem ocorrer janelas de manutenção programadas para atualizações preventivas ou corretivas
• Falhas de infraestrutura de terceiros, provedores de nuvem ou redes podem causar indisponibilidades temporárias
• Em situações emergenciais, poderemos limitar funcionalidades ou o acesso para preservar a integridade dos dados

Sempre que possível, comunicaremos interrupções com antecedência. Não garantimos disponibilidade ininterrupta, nem oferecemos compensações automáticas decorrentes de indisponibilidade temporária.

4. Dados de Estudo e Backups

O histórico de questões, simulados, anotações e demais dados de estudo são armazenados em ambiente em nuvem sob melhores esforços de segurança. Ainda assim, é possível que:

• Ocorra perda temporária ou definitiva de dados devido a falhas técnicas, erros humanos ou eventos fora de nosso controle
• Procedimentos de backup e restauração demandem tempo e não garantam a recuperação integral das informações
• A plataforma ofereça recursos de exportação que recomendamos utilizar para manter cópias próprias de materiais essenciais
• Você precise nos informar prontamente sobre inconsistências para que possamos investigar e agir com agilidade

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para restaurar dados afetados, mas não asseguramos recuperação total ou dentro de prazos específicos.

5. Cadastro e Conta do Usuário

Para usar nossa plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas

6. Uso Aceitável

Você concorda em usar a plataforma apenas para fins educacionais legítimos. É proibido:

• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros
• Reproduzir, distribuir ou vender conteúdo da plataforma
• Usar a plataforma para atividades ilegais ou não autorizadas
• Interferir no funcionamento da plataforma ou servidores
• Criar contas falsas ou múltiplas sem autorização
• Fazer engenharia reversa ou tentar acessar código-fonte
• Automatizar interações ou lançar dados em massa que comprometam a integridade ou a performance da Plataforma

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma, incluindo questões, videoaulas, textos, imagens, logotipos e software, é protegido por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. Você recebe apenas uma licença limitada e não exclusiva para uso pessoal e educacional.

8. Pagamentos e Assinaturas

Alguns recursos da plataforma podem exigir pagamento. Ao efetuar um pagamento, você concorda com:

• Fornecer informações de pagamento precisas
• Autorizar cobranças recorrentes quando aplicável
• Nossa política de reembolso conforme descrita separadamente
• Possíveis alterações de preços mediante aviso prévio

9. Privacidade e Dados

Coletamos e processamos seus dados pessoais conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Ao usar a plataforma, você consente com a coleta e uso de suas informações conforme descrito nessa política.

10. Limitação de Responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está" sem garantias de qualquer tipo. Não nos responsabilizamos por:

• Interrupções no serviço ou indisponibilidade temporária
• Perda, indisponibilidade ou corrupção de dados de estudo, inclusive históricos, anotações e progresso salvo
• Resultados em provas, exames ou decisões tomadas com base nas informações exibidas na Plataforma
• Danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou lucros cessantes relacionados ao uso do serviço

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para mitigar falhas técnicas e restaurar dados, sem garantir resultados específicos ou responsabilidade por prejuízos decorrentes de tais falhas.

11. Suspensão e Encerramento

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento por violação destes termos, atividade suspeita ou outros motivos justificados. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma.

12. Alterações Operacionais e Funcionais

Podemos atualizar, reorganizar ou descontinuar recursos da Plataforma, ajustar fluxos de uso, algoritmos de recomendação, integrações externas e políticas de armazenamento para garantir a evolução e a segurança do serviço.

Sempre que possível, comunicaremos mudanças substanciais com antecedência pelos canais disponíveis. Alterações emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio para atender requisitos legais ou preservar a segurança operacional.

13. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma ou por email. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

14. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais competentes do Brasil, especificamente na comarca de Foz do Iguaçu/PR.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou para relatar falhas técnicas, indisponibilidades e perda de dados, entre em contato conosco:

• Email: contato@foconocrm.com
• Telefone: +55 (45) 99111-0929
• Endereço: Av. República Argentina, 5149, Foz do Iguaçu/PR, 85856-000

Retornaremos ao contato o mais breve possível, priorizando ocorrências que envolvam disponibilidade do serviço ou registros de estudo.