1. Introdução

A FOCO NO CRM ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma educacional.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações de Cadastro

• Nome completo
• Endereço de email
• Senha (criptografada)
• Número de telefone
• Matrícula acadêmica
• Ano de ingresso
• Área de interesse médico

2.2 Informações de Perfil

• Foto de perfil
• Biografia pessoal
• Interesses e preferências
• Configurações de privacidade

2.3 Dados de Atividade Educacional

• Respostas a questões e exercícios
• Tempo gasto em atividades
• Progresso em cursos e módulos
• Resultados de simulados e avaliações
• Participação em estações clínicas
• Interações com outros usuários na comunidade

2.4 Dados Técnicos

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de sessão
• Cookies e tecnologias similares

2.5 Áudio, Vídeo e Auditoria de Estações Clínicas

• Fluxos de áudio e vídeo transmitidos em tempo real durante estações clínicas colaborativas
• Gravações de estações, quando o recurso específico de gravação estiver habilitado
• Registros de auditoria de observação administrativa, incluindo administrador, sessão, horários e motivo de encerramento

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e personalizar nossos serviços educacionais
• Acompanhar seu progresso e desempenho acadêmico
• Facilitar interações com outros usuários na comunidade
• Enviar notificações sobre atividades e atualizações
• Melhorar nossa plataforma e desenvolver novos recursos
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Permitir supervisão administrativa restrita de estações clínicas para suporte, segurança, moderação, controle de qualidade e finalidade pedagógica
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados limitados nas seguintes situações:

4.1 Com Outros Usuários

• Informações de perfil público (quando você optar por torná-las públicas)
• Atividades em estações clínicas colaborativas
• Participação em discussões da comunidade

4.2 Com Prestadores de Serviços

• Provedores de hospedagem e infraestrutura (Vercel, Supabase)
• Provedor de videoconferência e transmissão em tempo real (Daily)
• Serviços de pagamento (quando aplicável)
• Ferramentas de análise e monitoramento
• Serviços de email e comunicação

4.3 Por Exigência Legal

Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes.

4.4 Acesso Interno Autorizado

Administradores expressamente autorizados poderão receber, em modo somente receptor, o áudio e o vídeo de uma estação clínica em andamento para as finalidades indicadas nesta Política. Esse acesso é restrito a um administrador por sessão e registrado para auditoria. A Plataforma pode não exibir aos participantes um indicador em tempo real durante a observação.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e seguros
• Treinamento de equipe em segurança de dados

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Dados de atividade educacional podem ser mantidos por períodos mais longos para fins de análise e melhoria da plataforma, sempre de forma anonimizada quando possível. Ressaltamos que a ausência de uma assinatura válida por mais de 15 (quinze) dias consecutivos poderá resultar na exclusão definitiva dos dados por inatividade/desistência, conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço.

Os metadados da auditoria de observação administrativa são mantidos por 180 (cento e oitenta) dias e depois eliminados. A observação administrativa não inicia gravação por si só; arquivos de áudio ou vídeo somente são gerados quando o recurso separado de gravação da estação estiver habilitado e seguem o prazo aplicável a esse recurso.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à plataforma
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o uso da plataforma
• Personalizar sua experiência

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

9. Transferências Internacionais

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências sejam realizadas com adequadas salvaguardas de proteção de dados, em conformidade com a LGPD.

10. Menores de Idade

Nossa plataforma é destinada a profissionais de saúde e estudantes maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por notificação interna da Plataforma e entrarão em vigor 24 (vinte e quatro) horas após a disponibilização da comunicação. A manutenção da assinatura ou o uso continuado após esse prazo representa ciência da Política atualizada; o usuário poderá solicitar o cancelamento durante as mesmas 24 horas, sem novas cobranças futuras.

12. Contato e Encarregado de Dados

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

• Email: privacidade@foconocrm.com
• Email Geral: contato@foconocrm.com
• Telefone: +55 (45) 98802-9595
• Endereço: Av. República Argentina, 5149, Foz do Iguaçu/PR, 85856-000

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Para questões específicas sobre proteção de dados, você pode entrar em contato com nosso encarregado através do email: dpo@foconocrm.com